Na Vesluxe, nosso objetivo é garantir que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com um produto adquirido em nosso site, oferecemos uma política de reembolso para garantir sua tranquilidade.

1. Condições para Reembolso

1.1 Para ser elegível para um reembolso, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O pedido de reembolso deve ser feito dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, desgaste ou dano.
• Todos os itens devem ser devolvidos na embalagem original, incluindo caixas, etiquetas, manuais e quaisquer acessórios.

2. Processos de Reembolso

2.1 Solicitação de Reembolso:

• Para iniciar um pedido de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [Pode ser Whatsapp ou Ligação]. Inclua seu número de pedido, o motivo da devolução e fotos do produto, se aplicável.

2.2 Aprovação e Envio:

• Após a aprovação do seu pedido de reembolso, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta para nós. Você será responsável pelos custos de envio de devolução, a menos que o produto esteja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente.

2.3 Inspeção e Reembolso:

• Após receber e inspecionar o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método original de pagamento dentro de 10 dias úteis.

3. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

3.1 Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos em promoção ou com desconto.
• Cartões-presente.

4. Produtos Defeituosos ou Danificados

4.1 Se você receber um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected]. Inclua uma descrição do defeito ou dano, juntamente com fotos claras do problema. Nós forneceremos instruções sobre como proceder, incluindo a possibilidade de substituição ou reembolso total.

5. Trocas

5.1 Se você desejar trocar um produto por outro, siga o mesmo processo de solicitação de reembolso. Após a aprovação, você poderá devolver o produto original e fazer um novo pedido para o item desejado. Os custos de envio para trocas são de responsabilidade do cliente.

6. Restituição de Frete

6.1 Os custos de envio não são reembolsáveis, a menos que o produto esteja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente. Em casos de reembolso parcial, o custo de envio proporcional também não será reembolsado.

7. Contato

7.1 Para qualquer dúvida ou assistência relacionada à nossa política de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail